ホスピタリティとは ： 組織の精神的・倫理的貢献活動
ホスピタリティの視角から社員の意識とやる気を変える経営革新をサポート
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e-learning |
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当研究所はホスピタリティス＆マーケティングに関するe-learningのコンテンツを提供いたしております。
現実の社会においては、いまだにサービスとホスピタリティの違いさえ理解されていんせん。そして精神性や倫理性が軽視され、依然として効率や生産性が重視されています。それによって、お客さまの求めるサービスと組織が提供するサービスとの間にはミスマッチが生まれているのです。このミスマッチを埋める手段としてホスピタリティは必要不可欠です。ホスピタリティはお客さまと現場で働く従業員とのかかわりの中で、お客さまに新しい価値を創造することができるのです。
お客さまに新しい価値を創造し、職場環境をより円滑にするためには、さまざまな能力が必要になります。したがって、当研究所が提供するe-learningにおいては、それらの能力を高めることができるのです。
その能力とは以下の通りです。
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 お客さまや職場の人間に対して思いやりや心くばりができる能力
創造性を発揮し柔軟な思考で行動する能力
そんな仕事に対しても使命感を持ち、自己責任を果たす能力
組織の一員であることに誇りを持ち、周囲の人間に感謝の気持ちを表す能力
あらゆることに好奇心を持ち、失敗を恐れずにチャレンジ精神を発揮する能力
何事に対しても倫理観を持ち、公正な判断ができる能力
これらの能力を有することによって、ビジネスの現場でホスピタリティを発揮することになり、お客さまや職場での人間関係を円滑にすることができます。その結果として、お客さまに価値を創造するばかりでなく、組織にも多くの果実をもたらすのです。今日は、ホスピタリティ能力を高めることがビジネス・パーソンとして必要不可欠といえるのです。
| 編 |
内容区分 |
各編のねらい |
第
１
編 |
外部顧客
（お客さま） |
「必需品なき消費社会」にあって、お客さまが求めているものは、単に物質的なものにかぎらず、精神的、あるいは物質的なものを含む商品やサービスです。ここでは、お客さまが夢、感動、幸せを求めていることを理解し、彼らのニーズを充足させるためには、組織のなかで働く一人ひとりの人間がホスピタリティ・マインドを持った人間に変身しなければならないことについて理解します。 |
第
２
編 |
内部顧客
（従業員） |
今日のようなホスピタリティ型社会において、お客さまと組織との間のギャップを埋めるのに、現場の従業員の対応が非常に重要であることについて理解します。そして、従業員を内部顧客として捉え、彼らにもっと自由裁量権を与え、活躍の舞台を提供し、さらに、ホスピタリティ文化の構築が必要不可欠であることについて理解します。 |
第
３
編 |
ホスピタリティ
志向型組織 |
価値観が大きく変化する時代においては、その価値観に合致したリーダーの存在が不可欠です。これからのリーダーというのは、人格や識見はもとより、将来の組織を担っていく人材の採用と開発、組織の改革にエネルギーを費やすこと、可変と不変の峻別が必要であることについて理解します。 |
上記は当研究所が提供している基本的なコンテンツですが、ご要望に応じてオリジナルなコンテンツも制作いたします。
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