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わが社の ビジネスドメイン 講演会 社員研修 新入社員研修 研究会 人材育成システム ホスピタリティ 健康診断 （診断テスト） 通信教育 e-learning Ｍ＆Ａ支援 ホスピタリティ講演会 ホスピタリティ＆マーケティングに関する最新のテーマにて講演を承っております。 　これまでホスピタリティ＆マーケティングに関する講演会がさまざまな組織において開催されました。ホテル、レストラン、などのホスピタリティ・ビジネスに限らず、メーカー、金融機関、小売業、病院、学校、協同組合、税理士会、ヘアサロングループ、ロータリークラブ、自治体、ＮＰＯなどです。今まさにホスピタリティがさまざまな組織、業種、職種で求められているのです。 　以下は２時間用のテーマ「ホスピタリティがわかればビジネスは成功する」の一例です。 　テーマ ： 「ホスピタリティがわかればビジネスは成功する」 目的とねらい 　　 　「真実の瞬間」の重要性を認識する 　　 　お客さまが「顧客」ではなく「個客」であることを理解する 　　 　サービスとホスピタリティの違いを理解する 　　　 お客さまの生涯価値について理解し、お客さま離れの恐ろしさを 　 　　　 認識する 　　　 お客さまのクレームがヒントに変わることを理解する 期待できる成果 　　　 お客さまに対して誠心誠意の対応ができるようになる 　　 　お客さまや周囲の人に対して、思いやりや心くばりができるように 　 　　　 なる 　　 　お客さまに耳をかたむけ、彼らのクレームをヒントに変えるように 　　 　　 なる 　　 　喜びを共有し、明るく楽しい職場環境を作れるようになる これまで実施した講演会テーマ 　　　ホスピタリティがわかればビジネスは成功する 　　　超CS！お客さま（市場）は何を求めているか 　　　営業マン必携の販売マインドはこれだ！ 　　　組織の意識改革には何が必要か 　　　従業員を主役にすれば企業は活性化する 　　　元気溌剌企業はホスピタリティ・マインドに徹している 　　　企業のエネルギーはどこから生まれるか　 　　　ポスト・サービス型社会に求められるものは何か 　　　ビジネスは単にサービスを提供することではない 　　　　　― 常に顧客の期待を上回ることが重要である ― 　　　顧客との長期的パートナーシップをどう築くか 　　　企業は純顧客価値をどのように築くべきか 　　　営業マンは顧客から何を求められているか 　　　新入社員が入社前に見につけるべき経営マインド 　　　接客はスキルではなくマインドである 　　　21世紀の企業経営を考える 　　　　　― サービスからホスピタリティへ ― 　　　ホスピタリティに徹すればトップ・セールスパーソンも夢ではない！ 　　　ホスピタリティが新規開拓営業を成功に導く 　　　etc.

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